社会实践报告  21世纪是充满遐想的时代。随着世界经济全球化步伐的加快，人们对通信的需求呈现出几何级的增长态势。面对机遇与挑战，中国通信产业面临着新世纪的战略抉择。在现在的社会中，无论是生活、学习还是工作，我们都离不开网络和通讯。它们已经成为我们社会中不可替代的一部分。因此，关注从事提供网络与通讯服务的网通公司是十分重要的。借助此次社会实践的机会，我决定进入网通公司进行挂职锻炼，同时了解网通公司的现今的情况。　　

     在2008年的7月10号到15号，我在枣庄市峄城区网通营业厅进行了挂职锻炼，在此期间我除了帮助营业厅的叔叔和阿姨们做了一些日常的工作外，更在业余时间向他们咨询了网通的情况。　　

     自从网通公司的铭牌被揭开的那一刻起，就标志着中国通信产业固定电信领域的垄断局面被彻底打破，市场竞争格局正式形成。因此现如今面对电信的改革浪潮，网通公司也在积极的发展自身。　　

     网通公司作为中央管理的特大型国有通信运营企业集团，中国网通集团拥有固定资产2400多亿元，员工22万余人主要经营包含本地无线环路在内的国内、国际各类固定电信网络与设施；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；相关的系统集成、技术开发等业务；国内外投融资业务以及国家批准的其他业务。　　

     网通公司现在的发展与改革致力于一下几点：　　

（1） 集中精力发展宽带电视业务　　

（2）建立由网络、电话、营业厅以及社区经理组成的全方位服务体系，为用户提供了更加人性化、主动和全方位的服务模式。　　

（3）加快企业的信息化进程，提升企业的效益。　　

（4）提高整体服务水平，为用户提供更加完美的基础通信服务。　　

通过近几年的不断努力和发展，网通公司的发展取得了长足的发展，在自己的领域内取得了巨大的成就，不断的巩固自己在中国通信产业固定电信领域的地位。　　

面临越来越近的奥运会，网通公司也为此作出了充分的准备，随时作出自己可以做的贡献。在此期间网通做了以下工作：　　

中国网通把对自然的“绿色情缘”融入到企业运营的各个环节中，通过不断采用更高环保等级的新技术、新产品推进环境优化，建设绿色小灵通基站，电磁辐射强度远低于国家环保总局制定的指标；选择有良好环境保护资质的施工企业和设备供应商作为自己的合作伙伴，确保设备、材料和施工工艺的环保特性……

对客户，中国网通建立了服务的绿色通道，这份“绿色情缘”凝聚着中国网通的人文关怀。中国网通将以“价值创造、互动共赢”为理念开展市场营销，强调在为客户、为社会、为奥林匹克运动创造价值的同时，提升企业自身价值。

“以人为本”，中国网通将在与客户“共享奥运”的过程中，使客户充分体验通信服务的国际品质，增加市场份额，实现社会效益与企业效益的完美结合；

“以人为本”，中国网通以“为客户创造价值”作为产品管理的宗旨；

“以人为本”，中国网通将实施人才战略，使员工成长和企业发展有机结合；　　

为实现“数字奥运”——任何人、任何时间在任何奥运相关场所，都能够实现安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、多语言智能化的、个性化的信息服务，中国网通提出奥运固定通信服务的总体目标是：弘扬绿色奥运、人文奥运、科技奥运精神，充分发挥资源优势、经验优势和专业人才优势，以科学的项目管理、成熟的技术方案和先进的服务理念，协助北京奥组委把北京2008年奥运会办成历史上最成功的一届奥运会和具有真正意义的宽带奥运会。　　

在谈到网通公司未来的发展方向时，有几个比较有挑战性的项目被提上了工作的日程。其中最有影响力的就是关于3G的发展。中国网通董事长张春江目前表示，他对3G的发展感到乐观，并强调如何将应用组合到手机，包括手机支付、电视、游戏、报纸以及广播电台等等，都是设计与推行3G的重要动力。　　

当我在查找资料的时候，曾有句话这样说：中国网通是该好好发展了。这句话无疑在给我们一种暗示，中国网通的发展仍然存在着不足，并且是从用户这一方面来说的。通过我的努力查找，我渐渐的了解到了一些问题的所在。
（1） 关于网通话费的问题。大多数的用户反映网通电话的话费经常出现重复收费的问题 。也就是说你在打电话时，还有一个电话在“通话中”。而且在接到这种情

[1] [2] 下一页