心口相连,笑暖人心

   日期:2021-04-22     作者:朱慧敏     浏览:360     评论:0    
核心提示:【温州医科大学附属口腔医学院“微笑志愿者”团队】 (通讯员:朱慧敏)鲁迅先生曾说:“青年所多的是生力,遇见深林,可以辟成平地的,遇见旷野,可以栽种树木的,遇见沙漠,可以开掘井泉的。”在温医大口腔,有这

      【温州医科大学附属口腔医学院“微笑志愿者”团队】 (通讯员:朱慧敏)鲁迅先生曾说:“青年所多的是生力,遇见深林,可以辟成平地的,遇见旷野,可以栽种树木的,遇见沙漠,可以开掘井泉的。”在温医大口腔,有这么一批青年志愿者不计较个人得失,默默帮助他人。

           

穿上红马甲,做一件终生都有意义的事情

       乐于助人,勤于奉献,这是中华民族的传统美德,我作为一名新时代的大学生,更应将这份优良的传统传承下去。社会中其实还有很多人在一些他们陌生的领域需要我们给予一份帮助。所以作为医学生的我报名参加了温州医科大学口腔医学院·附属口腔医院组织的一个极具特色的志愿活动。

       穿上红马甲,于我而言,是一次全新的体会。活动之初,负责活动的老师为我详细地介绍了口腔医院及本次活动的特色,同时也向我传授了宝贵的关于口腔各方面的知识,让我对口腔医学这门学科有了进一步的认识与了解,同时也激发了我对志愿活动的热情。

       这次志愿活动主要包括接受患者咨询并引导患者就诊,为市民提供便捷服务,协助自助机日常服务等工作。作为医院的导诊,我能面对面地接触患者,这对我将来的从医生涯有着极大的帮助,能让我更早地去训练与患者的交流能力,同时也能初步了解各种病例。同时,也能尽我的微薄之力去帮助他们。在这次志愿活动中,有许多令我十分认可与感动的地方:对于一些年迈的长者,我们的志愿者和导诊台的导医姐姐会耐心地去了解他们的病症,细心地去解答他们的问题,同时提供有效的建议。看到他们在解决问题后露出释然的微笑,我明白志愿活动的初衷已经达到,帮助了他人,自己同样能感受到那份关爱的温馨。在进行志愿活动期间,也曾看到情绪较为激动的患者,导医姐姐会耐心地为她解答,时刻以平和的心态与患者沟通,非常顺利地解决患者遇到的一些就医问题。我能在志愿活动中学会她们的礼貌与专业,于我意义非凡。

       沈杨根先生曾言:“用一年的时间,做一件终生都有意义的事情。”我的志愿活动,短短时日,已令自己受益颇多,让我深刻体会到帮助他人而收获的喜悦与满足。在之后的日子里,我会更加积极的参与到医院组织的志愿活动中,更热情地为他人提供更有价值的帮助!

我的客服生涯

       此次社会实践以现场客服的身份在学院路院区、广场路院区进行,主要负责早午人流高峰时期的现场分流、接受患者咨询并引导患者就诊、协助患者使用多功能自助机、为患者提供便民服务以及现场组长交待的其他工作事宜。在我看来,这项工作不仅考验的是人的沟通能力,还需要极大的爱心与耐心。

       在早高峰分流时碰到的一次经历让我印象深刻。在高峰期时,忙完手头需服务的患者后,我都会主动进入到挂号长队中,引导患者前往自助机挂号、取号,减少排队等候时间。由于自助机偶有故障,所以引导时都会安抚患者情绪并说明情况。但是这次,我话还没说完,一位患者就急匆匆地去了自助机,在操作过程中发现她因个人手机原因无法完成绑定,只好告诉患者去窗口排队。患者情绪非常激动,生气地指责是我非要她到自助机这边挂号,导致她来回折腾还需重新去窗口排队。即便患者言辞激烈,也不能怠慢患者的情绪安抚工作,一方已然情绪激动,另一方则更应保持冷静,避免冲突加剧。

       这位患者是我在工作中遇到的第一位对我工作无法理解的患者,也正是她让我深刻地意识到客服的工作并不轻松。要把一份工作做得尽善尽美,需额外付出很多思考。冲突乍起时,冷静克制是首位的,要把自身的感情暂时摈弃,站在患者的角度去思考问题,解决患者的意见。

       这次社会实践使我受益良多,不仅增长了初入社会的经验,加深了我对医疗工作的理解,也让我认识了很多致力于优化患者就诊体验的老师、朋友。今后的生活中,我愿秉持一颗友善温厚的心,为志愿活动尽更多的力,帮助更多需要帮助的人。

       

       温医大口腔院内导诊志愿服务队是一条连接医患关系的重要纽带。在这里,志愿者的暖心引导,会如涓涓细流温暖着每一位前来就诊的患者;志愿者的贴心帮助,会让疫情下的他们,更加安心有序就诊;志愿者的爱心付出,会让自己收获别样的社会实践……

        温州医科大学附属口腔医学院“微笑志愿者”团队 责任编辑:朱慧敏

 
打赏
 
0相关评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

推荐图文
推荐校园资讯
  • 我的大学假期之实战数学老师

    师者,所以传道受业解惑也。一旦选择了风雨兼程,留给人们的便只剩下背影。小时候老师的传道授业的形象深深地印在我的脑海里,所以今年暑假我选择到机构...[详细...]

手机触屏版网站

手机访问轻松,自动识别,自动跳转无需操作。即刻掌握最新校园活动信息。

官方微信

扫描二维码,关注当代大学生网微信公众号。掌握投稿便捷方法。

微信客服号

扫描二维码,添加官方微信客服,在线沟通投稿疑问

投稿帮助微信公众号

dddxsnet

周一至周日9:00-23:00

皖ICP备06007022号-1

皖公网安备34010402700492

扫描二维码关注我们